MUKIYA की दो साल की सीमित उत्पाद वारंटी का कवरेज, अपवाद, दावे, उपाय और सहायता।
MUKIYA चुनने के लिए धन्यवाद। हम अपने उत्पाद रोज़मर्रा के भरोसेमंद उपयोग के लिए डिज़ाइन करते हैं और mukiya.com से खरीदे गए पात्र MUKIYA-ब्रांडेड उत्पादों पर दो साल की सीमित उत्पाद वारंटी देते हैं।
यह वारंटी नीति MUKIYA द्वारा दी जाने वाली वारंटी की व्याख्या करती है। यह खरीद या निवास के स्थान के कानून के तहत लागू होने वाली किसी भी अनिवार्य वारंटी, उपभोक्ता गारंटी या अन्य उपाय का स्थान नहीं लेती और न ही उसे सीमित करती है।
1. वारंटी अवधि
जब तक उत्पाद पेज या ऑर्डर दस्तावेज़ों में स्पष्ट रूप से लंबी अवधि न बताई गई हो, सीमित वारंटी खरीद के वैध प्रमाण पर दर्शाई गई मूल खरीद तारीख से 2 साल तक रहती है।
यदि स्थानीय कानून के तहत वारंटी या वैधानिक गारंटी किसी अन्य तारीख से शुरू होना आवश्यक हो, तो कानूनन निर्धारित तारीख लागू होगी। अपने ऑर्डर की वारंटी अवधि की पुष्टि करने में सहायता के लिए support@mukiya.com पर संपर्क करें।
2. यह वारंटी क्या कवर करती है
यह वारंटी वारंटी अवधि के दौरान सामान्य, निर्धारित उपयोग में होने वाली सामग्री और कारीगरी की खराबियों को कवर करती है, जिनमें शामिल हैं:
- निर्माण संबंधी दोष;
- उत्पाद के प्रदर्शन में ऐसी खराबियाँ जो दुरुपयोग, असंगत उपकरण या किसी बाहरी घटना के कारण न हुई हों; और
- किसी कवर किए गए घटक की समय से पहले खराबी, जहाँ उत्पाद मैनुअल या उत्पाद दस्तावेज़ उस घटक को वारंटी वाले उत्पाद का हिस्सा बताते हों।
उत्पाद का उपयोग लागू उत्पाद निर्देशों, तकनीकी विशिष्टताओं, सुरक्षा मार्गदर्शन और अनुकूलता संबंधी जानकारी के अनुसार किया जाना चाहिए।
3. कौन कवर है
यह वारंटी mukiya.com से सीधे खरीदे गए पात्र उत्पाद के मूल खरीदार पर लागू होती है। यदि उत्पाद उपहार के रूप में मिला हो, तो प्राप्तकर्ता उपलब्ध होने पर मूल ऑर्डर की जानकारी के साथ support@mukiya.com पर संपर्क कर सकता है।
किसी अधिकृत मार्केटप्लेस, रिटेलर या डिस्ट्रीब्यूटर के माध्यम से खरीदे गए उत्पाद भी कवर किए जा सकते हैं, यदि खरीद का वैध प्रमाण उपलब्ध हो। ऑर्डर, रिटर्न और डिलीवरी से जुड़े मामलों के लिए पहले मूल विक्रेता से संपर्क करें।
4. वारंटी सेवा का अनुरोध कैसे करें
MUKIYA सपोर्ट से support@mukiya.com पर संपर्क करें और यह जानकारी दें:
- आपका ऑर्डर नंबर, रसीद या ऑर्डर की पुष्टि वाला ईमेल।
- उत्पाद का नाम और, जहाँ उपलब्ध हो, सीरियल नंबर या मॉडल की जानकारी।
- समस्या का स्पष्ट विवरण और यह कब शुरू हुई।
- समस्या, पैकेजिंग, कनेक्शन या सेटअप दिखाने वाली फ़ोटो या वीडियो, यदि आसानी से उपलब्ध हों।
हमारी सहायता टीम सामान्य सहायता समय के दौरान 24 घंटे के भीतर जवाब देने का प्रयास करती है। सप्ताहांत, छुट्टियों, अधिक अनुरोधों वाले समय या अतिरिक्त जानकारी की ज़रूरत होने पर जवाब मिलने में अधिक समय लग सकता है।
वापसी या प्रतिस्थापन की मंज़ूरी देने से पहले, हम आपसे समस्या निवारण के उचित चरण पूरे करने के लिए कह सकते हैं। MUKIYA सहायता टीम द्वारा दिए गए पते के अलावा किसी अन्य पते पर उत्पाद न भेजें।
5. वारंटी समाधान
यदि MUKIYA पुष्टि करता है कि कवर किया गया दोष मौजूद है, तो लागू कानून के अधीन, हम निम्नलिखित में से एक या अधिक समाधान दे सकते हैं:
- समस्या निवारण या तकनीकी मार्गदर्शन;
- प्रतिस्थापन पुर्ज़े या एक्सेसरीज़;
- मरम्मत;
- उसी या लगभग उसी मॉडल का प्रतिस्थापन उत्पाद; या
- जहाँ मरम्मत या प्रतिस्थापन उचित रूप से उपलब्ध न हो या कानून के तहत आवश्यक हो, वहाँ धनवापसी या अन्य समाधान।
समाधान का चयन उत्पाद, समस्या की प्रकृति, उपलब्ध स्टॉक और लागू कानून की आवश्यकताओं के आधार पर किया जाएगा। प्रतिस्थापन उत्पाद पर मूल वारंटी अवधि की शेष अवधि के लिए कवरेज लागू होगा, जब तक कि लागू कानून के तहत इससे लंबी अवधि आवश्यक न हो।
6. वारंटी की लागत और शिपिंग
वारंटी अवधि के दौरान स्वीकृत वारंटी समाधान के लिए कोई शुल्क नहीं है।
उत्पाद लौटाने से पहले, MUKIYA सहायता टीम आपको बताएगी कि दावे पर शिपिंग लागत लागू होती है या नहीं। पुष्टि की गई वारंटी-कवर दोष के लिए, जहाँ कानून के तहत आवश्यक हो या जहाँ हम लिखित रूप में पुष्टि करें, MUKIYA उचित वारंटी रिटर्न शिपिंग लागत वहन करेगा। यदि समस्या कवर नहीं होती, उत्पाद वारंटी अवधि से बाहर है या किसी अन्य कारण से वापसी का अनुरोध किया गया है, तो शिपिंग और किसी भी स्वीकृत सेवा शुल्क की ज़िम्मेदारी आपकी हो सकती है।
वारंटी अवधि से बाहर की सेवा के लिए, MUKIYA सशुल्क मरम्मत या प्रतिस्थापन का विकल्प दे सकता है। सेवा किए जाने से पहले, लागू होने वाली किसी भी लागत की जानकारी आपकी मंज़ूरी के लिए दी जाएगी।
7. इस वारंटी में क्या शामिल नहीं है
कानून द्वारा अनुमत सीमा तक, यह सीमित वारंटी निम्नलिखित को कवर नहीं करती:
- सामान्य टूट-फूट या बैटरी क्षमता में अपेक्षित कमी।
- ऐसी बाहरी क्षति जो कार्यक्षमता को प्रभावित न करे।
- पर्याप्त खरीद प्रमाण के बिना उत्पाद।
- गुम या चोरी हुए बताए गए उत्पाद।
- मुफ़्त, प्रचारात्मक या नमूना उत्पाद, जब तक कि संबंधित प्रचार में स्पष्ट रूप से वारंटी कवरेज शामिल न हो।
- दुरुपयोग, गलत इस्तेमाल, उपेक्षा, दुर्घटनाओं, अनधिकृत व्यावसायिक उपयोग या उत्पाद के निर्धारित उद्देश्य से बाहर उपयोग के कारण हुई क्षति या खराबी।
- उत्पाद मैनुअल, सुरक्षा निर्देशों, इंस्टॉलेशन आवश्यकताओं या देखभाल संबंधी निर्देशों का पालन न करना।
- असंगत लैपटॉप, टैबलेट, फ़ोन, मॉनिटर, केबल, चार्जर, बिजली आपूर्ति, सॉफ़्टवेयर, ऑपरेटिंग सिस्टम या अन्य कनेक्ट किए गए उपकरणों से हुई क्षति।
- अनधिकृत सेवा प्रदाता द्वारा की गई मरम्मत, बदलाव, खोलने की कार्रवाई या संशोधन।
- तरल पदार्थ, आग, बाढ़, भूकंप, बिजली गिरने, बिजली के वोल्टेज में अचानक उछाल, डिलीवरी के बाद शिपिंग, या किसी अन्य बाहरी घटना से हुई क्षति।
- ऐसे उत्पाद जिनका सीरियल नंबर हटा दिया गया हो, बदल दिया गया हो या पढ़ा न जा सकता हो, जबकि सत्यापन के लिए सीरियल नंबर आवश्यक हो।
ये अपवाद दोषपूर्ण, असुरक्षित या गलत विवरण वाले उत्पाद के लिए ऐसे किसी भी उपाय को समाप्त नहीं करते जिसे कानूनन बाहर नहीं रखा जा सकता।
8. संगतता और प्रदर्शन
MUKIYA उत्पाद कनेक्ट किए गए डिवाइस, केबल, चार्जर, मॉनिटर, ऑपरेटिंग सिस्टम और अन्य उपकरणों के विनिर्देशों और स्थिति पर निर्भर हो सकते हैं। संगतता की सीमा का अर्थ यह आवश्यक नहीं कि उत्पाद में खराबी हो। लागू उत्पाद पृष्ठ देखें और यदि सेटअप की पुष्टि करने में सहायता चाहिए, तो खरीदने से पहले support@mukiya.com पर संपर्क करें।
जहाँ किसी उत्पाद का विज्ञापन किसी विशेष चार्जिंग, डिस्प्ले या कनेक्टिविटी क्षमता के साथ किया जाता है, वहाँ वास्तविक प्रदर्शन कनेक्ट किए गए उपकरणों और उत्पाद विनिर्देशों में बताई गई परिस्थितियों पर निर्भर हो सकता है।
9. वारंटी का हस्तांतरण
यह वारंटी मूल खरीदार के लिए है। यदि आप उत्पाद का स्वामित्व हस्तांतरित करते हैं, तो वारंटी पर निर्भर होने से पहले support@mukiya.com पर संपर्क करें, ताकि हम पुष्टि कर सकें कि उस उत्पाद और गंतव्य के लिए हस्तांतरण की अनुमति है या नहीं। इस अनुभाग की कोई भी बात ऐसे वैधानिक अधिकार को सीमित नहीं करती जो हस्तांतरण की परवाह किए बिना लागू होता है।
10. उपभोक्ता अधिकारों का कोई त्याग नहीं
यह सीमित वारंटी किसी भी वैधानिक वारंटी या उपभोक्ता गारंटी के अतिरिक्त है। जहाँ लागू कानून इस नीति से अधिक अनुकूल अधिकार या उपाय प्रदान करता है, वहाँ वे अधिकार और उपाय लागू रहेंगे।
यदि दावा लागू कानून के तहत वैध है, तो हम केवल इस आधार पर उसे अस्वीकार करने के लिए इस नीति का उपयोग नहीं करेंगे कि ग्राहक ने सुझाई गई रिपोर्टिंग अवधि के भीतर हमसे संपर्क नहीं किया।
11. नीति में बदलाव
भविष्य की खरीदों के लिए, हम उत्पादों में बदलाव, सेवा प्रक्रियाओं या लागू कानून को ध्यान में रखते हुए इस नीति को अपडेट कर सकते हैं। किसी उत्पाद पर वही संस्करण लागू होगा जो उत्पाद खरीदते समय प्रभावी था, जब तक कि लागू कानून के अनुसार बाद का संस्करण लागू करना आवश्यक न हो।
12. संपर्क
MUKIYA सहायता ईमेल: support@mukiya.com वेबसाइट: https://mukiya.com
रिटर्न और रिफंड के लिए, देखें: https://mukiya.com/policies/refund-policy
शिपिंग की जानकारी के लिए, देखें: https://mukiya.com/policies/shipping-policy
सामान्य खरीद शर्तों के लिए, देखें: https://mukiya.com/pages/terms-of-service