अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
Mukiya में आपका स्वागत है। यहाँ उन सवालों के जवाब दिए गए हैं जो हमसे सबसे ज़्यादा पूछे जाते हैं।
उत्पाद
हमारे उत्पादों के बारे में आम सवाल
क्या इस उत्पाद के पास CE और FCC प्रमाणन हैं? क्या मैं इससे जुड़े कुछ दस्तावेज़ देख सकता हूँ?
हाँ। यह उत्पाद CE और FCC सहित अंतरराष्ट्रीय सुरक्षा और अनुपालन मानकों को पूरा करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
नियामक उद्देश्यों के लिए प्रमाणन दस्तावेज़ सुरक्षित रखे जाते हैं। यदि आपकी कोई विशिष्ट व्यावसायिक या खरीद संबंधी आवश्यकताएँ हैं, तो अधिक जानकारी के लिए हमारी सहायता टीम से संपर्क करें।
शिपिंग
शिपिंग के बारे में सामान्य सवाल
1.मेरा ऑर्डर कब भेजा जाएगा?
भुगतान के बाद हम 1-3 कार्यदिवसों के भीतर ऑर्डर प्रोसेस करेंगे।
2. मेरा ऑर्डर मिलने में कितना समय लगता है?
डिलीवरी का समय अलग-अलग शिपिंग तरीकों पर निर्भर करता है। एक्सप्रेस शिपिंग: 3-10 कार्यदिवसों के भीतर। स्टैंडर्ड शिपिंग: शिपमेंट के बाद 7-20 कार्यदिवसों के भीतर। व्यस्त समय के दौरान या सीमा शुल्क द्वारा आपके पार्सल की जाँच किए जाने पर डिलीवरी में अधिक समय लग सकता है। किसी भी विशेष परिस्थिति में इसमें 5 कार्यदिवसों की देरी हो सकती है। हम यह सुनिश्चित करने की पूरी कोशिश करते हैं कि आपका ऑर्डर समय पर डिलीवर हो, लेकिन हमारे नियंत्रण से बाहर की परिस्थितियों के कारण डिलीवरी में हुई देरी या डिलीवरी न हो पाने के लिए हम ज़िम्मेदार नहीं हैं।
3.मैं शिपिंग पता कैसे बदल सकता हूँ?
शिपिंग पता बदलने के लिए आपके पास बहुत कम समय है। अगर आपका ऑर्डर अभी तक भेजा नहीं गया है, तो शिपिंग पता बदलने के लिए ऑर्डर नंबर के साथ हमारी ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करें। हमें खेद है कि ऑर्डर भेजे जाने के बाद शिपिंग पता नहीं बदला जा सकता।
4.मैं अपना ऑर्डर कैसे बदल/रद्द कर सकता हूँ?
भुगतान के बाद आप बहुत कम समय के लिए ही ऑर्डर में बदलाव कर सकते हैं या उसे रद्द कर सकते हैं। अगर आपका ऑर्डर अभी तक शिप नहीं हुआ है, तो बदलाव या रद्द करने के लिए कृपया ऑर्डर नंबर के साथ हमारी ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करें। हमें खेद है कि ऑर्डर शिप हो जाने के बाद उसमें बदलाव नहीं किया जा सकता या उसे रद्द नहीं किया जा सकता।
5. अगर मेरा पैकेज खो जाए तो क्या होगा?
शिपिंग सुरक्षा, Mukiya द्वारा प्रदान की जाने वाली एक सेवा है। यह उन शिपमेंट में देरी, पैकेज के नुकसान और खोई हुई वस्तुओं को कवर करती है, जो निम्नलिखित मानदंडों को पूरा करते हैं। पूरी राशि तक मुआवज़ा उपलब्ध है। खरीदार सुरक्षा की लागत स्टोर द्वारा उपयोग की जाने वाली मुद्रा पर निर्भर करती है।
भुगतान
भुगतान के बारे में सामान्य प्रश्न
1. डिस्काउंट कोड का उपयोग कैसे करें?
प्रमोशन कोड लागू करना आसान है! चेकआउट के समय, बस “प्रमोशन कोड” वाले बॉक्स में कोड टाइप करें। फिर, “लागू करें” बटन पर क्लिक करें। सभी प्रमोशन कोड का उपयोग केवल एक बार किया जा सकता है।
2. आप भुगतान के कौन-कौन से तरीके स्वीकार करते हैं?
हम भुगतान के निम्नलिखित तरीके स्वीकार करते हैं:
American Express, Apple Pay, Google Pay, Mastercard, PayPal, Shop Pay, UnionPay, Visa
3.एक ही ऑर्डर के लिए मेरे कार्ड पर कई शुल्क क्यों हैं?
जब आप ऑर्डर देते हैं, तो ScirovePet आपके खाते की पुष्टि करने और आपकी खरीदारी के लिए धनराशि आरक्षित करने हेतु आपके कार्ड जारी करने वाले बैंक से संपर्क करता है। आपको अपने बैंक या क्रेडिट कार्ड खाते में एक लंबित शुल्क दिखाई देगा, जिसे प्राधिकरण शुल्क भी कहा जाता है। हम आपके भुगतान के तरीके से शुल्क तभी लेते हैं जब आपके आइटम भेजे जाते हैं।
4.क्या आप कैश ऑन डिलीवरी स्वीकार करते हैं?
कैश ऑन डिलीवरी की सुविधा अभी उपलब्ध नहीं है। आप हमारी वेबसाइट पर सीधे ऑर्डर दे सकते हैं, फिर हम जल्द ही आपके लिए शिपमेंट की व्यवस्था करेंगे।
5. चेकआउट करने के लिए मुझे कौन-सी जानकारी देनी होगी?
हमारी चेकआउट प्रक्रिया आसान, तेज़ और सुरक्षित है। अपना शिपिंग पता और भुगतान का तरीका दर्ज करें, फिर अपना ऑर्डर दें!
6.क्या आपके पास थोक में खरीदने का विकल्प है?
हाँ, हमारे पास है। अधिक जानकारी के लिए कृपया हमारी ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करें।
वापसी/बदलाव
हमारे रिटर्न/रिप्लेसमेंट के बारे में कुछ सामान्य प्रश्न नीचे दिए गए हैं
1.मैं ऑर्डर कैसे वापस कर सकता हूँ?
ऑर्डर डिलीवर होने की तारीख से हम 30 दिनों की मनी-बैक गारंटी देते हैं।
अगर आप ऑर्डर वापस करना चाहते हैं, तो कृपया support@mukiya.com पर संपर्क करें।
2.अगर आइटम गलत या क्षतिग्रस्त हो, तो मुझे उसका बदला हुआ आइटम कैसे मिल सकता है?
कृपया ऑर्डर नंबर और उत्पाद की तस्वीर के साथ हमारी ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करें।
हमारी ग्राहक सेवा टीम आपकी समस्या का समाधान करेगी।
सहायता
यहाँ आप ऑर्डर संबंधी पूछताछ और उत्पाद विवरण पा सकते हैं
1. मैं ग्राहक सेवा से कैसे संपर्क करूँ?
आप हमें support@mukiya.com पर ईमेल कर सकते हैं या संदेश छोड़ने के लिए क्लिक कर सकते हैं। हम जल्द से जल्द आपको जवाब देंगे।
2. आपकी ग्राहक सेवा के समय क्या हैं?
हम हर दिन सुबह 10:00 बजे से शाम 07:00 बजे तक उपलब्ध हैं।
3. आपकी गोपनीयता नीति क्या है?
आपकी गोपनीयता हमारे लिए बहुत महत्वपूर्ण है। अधिक जानकारी के लिए हमारी गोपनीयता नीति पढ़ें।
4. निर्देशिका कैसे प्राप्त करें?
① आप support@mukiya.com पर संपर्क करके निर्देश पुस्तिका का वीडियो प्राप्त कर सकते हैं;
② आप वेबसाइट https://mukiya.com/pages/product-guide के माध्यम से संबंधित उत्पाद का निर्देश पुस्तिका वीडियो प्राप्त कर सकते हैं।