MUKIYA की रिटर्न पात्रता, रिफंड का समय, एक्सचेंज, क्षतिग्रस्त उत्पाद और अंतरराष्ट्रीय रिटर्न के निर्देश।
यह रिटर्न और रिफंड नीति संयुक्त राज्य अमेरिका, कनाडा, यूनाइटेड किंगडम, जर्मनी, जापान और ऑस्ट्रेलिया में भेजे गए ऑर्डर पर लागू होती है। यह mukiya.com से सीधे खरीदे गए पात्र उत्पादों पर लागू होती है और किसी ऐसे उपभोक्ता अधिकार या उपाय को सीमित नहीं करती जिसे कानूनी रूप से समाप्त नहीं किया जा सकता।
MUKIYA 30 दिनों की रिटर्न अवधि देता है, ताकि आपको जाँचने का समय मिले कि कोई उत्पाद आपके कार्यस्थल के लिए उपयुक्त है या नहीं। नीचे दी गई शर्तों और अपवादों के अधीन, आप अपना ऑर्डर डिलीवर होने की तारीख से 30 दिनों के भीतर रिटर्न का अनुरोध कर सकते हैं।
1. रिटर्न की पात्रता
सामान्य रिटर्न के लिए पात्र होने हेतु, उत्पाद को:
- सीधे mukiya.com से खरीदा गया हो;
- डिलीवरी के 30 दिनों के भीतर लौटाया गया हो;
- उचित निरीक्षण और परीक्षण की अनुमति देते हुए, प्राप्त हुई स्थिति में ही हो;
- उत्पाद के निरीक्षण के लिए उचित रूप से आवश्यक सीमा से अधिक इस्तेमाल न किया गया हो;
- जहाँ शामिल किए गए हों, वहाँ टैग, सहायक उपकरण, केबल, मैनुअल और अन्य वस्तुओं के साथ लौटाया गया हो;
- जहाँ उचित रूप से उपलब्ध हो, उसकी मूल पैकेजिंग में; और
- रसीद, ऑर्डर की पुष्टि या खरीद के अन्य प्रमाण के साथ।
यदि डिलीवरी के बाद उत्पाद क्षतिग्रस्त हो गया हो, उचित निरीक्षण से अधिक इस्तेमाल किया गया हो, अधूरा लौटाया गया हो या इस तरह संभाला गया हो कि उसे दोबारा बेचना संभव न हो, तो लागू कानून द्वारा अनुमत सीमा तक ही हम रिफंड कम कर सकते हैं या अस्वीकार कर सकते हैं।
2. रिटर्न कैसे शुरू करें
कोई भी उत्पाद वापस भेजने से पहले support@mukiya.com पर MUKIYA सपोर्ट से संपर्क करें। अपने ऑर्डर नंबर, उस उत्पाद का नाम जिसे आप लौटाना चाहते हैं, और अनुरोध का कारण शामिल करें।
सभी रिटर्न पहले से स्वीकृत होने चाहिए। MUKIYA सपोर्ट से लिखित निर्देश मिलने से पहले पैकेज किसी रिटर्न पते पर न भेजें।
संयुक्त राज्य अमेरिका के भीतर स्वीकृत रिटर्न के लिए, रिटर्न का पता यह हो सकता है:
MUKIYA रिटर्न्स 1 Bon Terrain Dr, Unit YABO Amherst, NH 03031 United States
रिटर्न का पता उत्पाद, वेयरहाउस या गंतव्य के अनुसार अलग हो सकता है। संयुक्त राज्य अमेरिका के बाहर के ग्राहकों, जिनमें कनाडा, यूनाइटेड किंगडम, जर्मनी, जापान और ऑस्ट्रेलिया शामिल हैं, कृपया पहले support@mukiya.com पर संपर्क करें। हम उचित रिटर्न निर्देश और पता देंगे।
3. रिटर्न शिपिंग लागत
यदि रिटर्न स्वीकृत हो जाता है, तो MUKIYA रिटर्न शिपिंग लेबल या पैकेज भेजने के तरीके और पते के निर्देश देगा।
- दोषपूर्ण, क्षतिग्रस्त, अधूरा या गलत उत्पाद: जहाँ कानूनन आवश्यक हो या हमने लिखित रूप में इसकी पुष्टि की हो, वहाँ MUKIYA प्रीपेड रिटर्न लेबल देगा या वापसी की उचित शिपिंग लागत की भरपाई करेगा।
- मन बदलना, गलत आइटम ऑर्डर करना या कोई अन्य निजी कारण: ग्राहक वापसी की शिपिंग लागत के लिए ज़िम्मेदार हो सकता है, जब तक कि चेकआउट के समय मुफ़्त वापसी शिपिंग न दिखाई गई हो, किसी प्रमोशन में शामिल न हो या कानूनन आवश्यक न हो।
ऐसी शिपिंग सेवा का इस्तेमाल करें जिसमें शिपमेंट को ट्रैक किया जा सके और वापसी पूरी होने तक शिपिंग रसीद संभालकर रखें। कानून द्वारा अनुमत सीमा तक, बिना प्राधिकरण या ट्रैकिंग जानकारी के भेजी गई वापसी के लिए MUKIYA ज़िम्मेदार नहीं है।
4. क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण या गलत उत्पाद
डिलीवरी के बाद अपने ऑर्डर की जाँच करें। यदि कोई उत्पाद दोषपूर्ण, क्षतिग्रस्त, अधूरा है या आपके ऑर्डर से अलग है, तो यथाशीघ्र support@mukiya.com पर अपने ऑर्डर नंबर और उपलब्ध होने पर स्पष्ट तस्वीरों या वीडियो के साथ संपर्क करें।
MUKIYA समस्या निवारण में मदद, प्रतिस्थापन, प्रतिस्थापन पुर्ज़े, आंशिक रिफंड, पूरा रिफंड या समस्या और लागू कानून के अनुसार कोई अन्य उपाय दे सकता है। वाहक के विरुद्ध दावा या उत्पाद की समस्या की जाँच के लिए हम उत्पाद और पैकेजिंग की तस्वीरें माँग सकते हैं।
रिपोर्ट करने का यह अनुरोध लागू कानून के तहत उपलब्ध किसी लंबी उपभोक्ता-अधिकार अवधि या वारंटी उपाय को कम नहीं करता।
5. वापस न किए जा सकने वाले उत्पाद और अपवाद
निम्नलिखित उत्पादों को मानक 30-दिन की वापसी योजना से बाहर रखा जा सकता है, बशर्ते खरीद से पहले इस अपवाद की जानकारी दी गई हो और कानून इसकी अनुमति देता हो:
- डिलीवरी के बाद गिफ्ट कार्ड और डिजिटल उत्पाद;
- वे उत्पाद जिन पर स्पष्ट रूप से अंतिम बिक्री या केवल प्रचार के लिए होने का उल्लेख हो;
- कस्टम, व्यक्तिगत रूप से बनाए गए या विशेष ऑर्डर के उत्पाद;
- ऐसे उत्पाद जिन्हें सील खोलने के बाद स्वास्थ्य, सुरक्षा या स्वच्छता के कारणों से लौटाया नहीं जा सकता;
- जल्दी खराब होने वाले उत्पाद; और
- खतरनाक सामग्री, ज्वलनशील तरल पदार्थ या गैसें।
इन अपवादों से दोषपूर्ण, असुरक्षित, गलत या उत्पाद के बारे में महत्वपूर्ण रूप से गलत जानकारी दिए जाने से संबंधित अधिकार समाप्त नहीं होते।
6. EU और UK में 14-दिन की विचार-अवधि के अधिकार
यूरोपीय संघ, जर्मनी सहित, और यूनाइटेड किंगडम में डिलीवर किए गए ऑर्डर के लिए, आपको बिना कोई कारण बताए 14 दिनों के भीतर अनुबंध रद्द करने या उससे हटने का कानूनी अधिकार हो सकता है, जो कानून में निर्धारित अपवादों के अधीन है।
MUKIYA की 30-दिन की रिटर्न अवधि अधिक लंबी व्यावसायिक वापसी अवधि दे सकती है। लागू होने पर, लागू कानूनी कूलिंग-ऑफ़ नियम, जिनमें उत्पाद की जाँच-संभाल से संबंधित अपवाद और आवश्यकताएँ शामिल हैं, फिर भी उपलब्ध रहते हैं।
कूलिंग-ऑफ़ के अधिकार का उपयोग करते समय या सामान्य रिटर्न का अनुरोध करते समय, कृपया उत्पाद को कानून और इस नीति के अनुसार आवश्यक स्थिति में रखें: उचित निरीक्षण से अधिक उपयोग न किया गया हो, शामिल वस्तुओं सहित हो और खरीद का प्रमाण उपलब्ध हो।
7. एक्सचेंज
अनुरोधित उत्पाद स्टॉक में होने पर हम उसे बदलने का विकल्प दे सकते हैं। आमतौर पर अलग उत्पाद पाने का सबसे तेज़ तरीका मूल उत्पाद को मंज़ूर किए गए रिफ़ंड के लिए लौटाना और नया ऑर्डर देना होता है। उपलब्ध विकल्प की पुष्टि के लिए support@mukiya.com पर संपर्क करें।
8. रिफ़ंड
मंज़ूर किया गया रिटर्न प्राप्त होने और उसकी जाँच के बाद, हम आपको सूचित करेंगे कि रिफ़ंड मंज़ूर हुआ है या नहीं। मंज़ूरी मिलने पर, MUKIYA मंज़ूरी के 10 कार्यदिवसों के भीतर मूल भुगतान विधि से रिफ़ंड की प्रक्रिया पूरी करेगा।
पात्र सामान्य रिटर्न के लिए, रिफ़ंड में लौटाए गए उत्पाद का खरीद मूल्य शामिल होता है। मूल शिपिंग शुल्क, तेज़ शिपिंग शुल्क, सीमा शुल्क, शुल्क और अन्य गैर-वापसी योग्य शुल्कों का निपटारा चेकआउट के समय बताई गई जानकारी, शिपिंग नीति या कानून की आवश्यकताओं के अनुसार किया जाएगा।
पुष्टि किए गए दोषपूर्ण, क्षतिग्रस्त या गलत उत्पाद के लिए, MUKIYA लागू कानून के अनुसार या हमारी सहायता टीम द्वारा लिखित रूप में पुष्टि किया गया रिफ़ंड और शिपिंग संबंधी उपाय प्रदान करेगा।
MUKIYA द्वारा रिफ़ंड की प्रक्रिया पूरी करने के बाद, आपके बैंक या भुगतान प्रदाता को इसे आपके खाते में दर्ज करने के लिए अतिरिक्त समय लग सकता है। यदि मंज़ूरी के 15 कार्यदिवसों के भीतर रिफ़ंड दिखाई न दे, तो अपने ऑर्डर नंबर के साथ support@mukiya.com पर संपर्क करें।
9. अन्य विक्रेताओं से किए गए ऑर्डर
किसी अधिकृत मार्केटप्लेस, रिटेलर, वितरक या अन्य विक्रेता के माध्यम से खरीदे गए उत्पाद उस विक्रेता की वापसी नीति के तहत लौटाए जाने चाहिए, जब तक कि MUKIYA लिखित रूप में इसकी पुष्टि न करे। यदि उत्पाद पात्र है और खरीद का वैध प्रमाण उपलब्ध है, तो MUKIYA की वारंटी नीति फिर भी लागू हो सकती है।
10. संपर्क जानकारी
MUKIYA सहायता टीम फ़ोन: +1 213 997 6418 ईमेल: support@mukiya.com वेबसाइट: https://mukiya.com
शिपिंग जानकारी के लिए देखें: https://mukiya.com/pages/shipping-policy
वारंटी सहायता के लिए देखें: https://mukiya.com/pages/warranty-policy
सामान्य खरीद शर्तों के लिए देखें: https://mukiya.com/pages/terms-of-service